Certificaten
De Erkende Hoofdaannemer in de praktijk
“Met de STEHA maak je de bedrijfsvoering inzichtelijk”
“Het handboek is een aardig dik boek geworden. Maar ja, hoe duidelijker je zaken omschrijft, hoe minder verwarring er kan ontstaan.” Op 3 februari jl. heeft Bouwbedrijf P.J. van der Meer met succes de eerste audit door KIWA ondergaan. Directeur Hans van der Meer en Elsemiek Ocenasek, secretaresse, vertellen over de voordelen van de STEHA-deelname en hun motivatie.
“Je wilt je natuurlijk onderscheiden van de rest van de markt,” aldus Hans van der Meer, die samen met zijn broer Jules de directie van Bouwbedrijf P.J. van der Meer vormt. “Dat is een belangrijke reden voor STEHA-deelname geweest. Je ziet een wildgroei van allerlei bedrijfjes. Maar door de huidige economie staan dat soort bedrijfjes aan de lopende band bij ons op de fax met de vraag of wij nog werk voor ze hebben. Dat selecteert zich op gegeven moment vanzelf uit. Opdrachtgevers worden namelijk steeds kritischer en men kijkt naast de bouwkosten wel degelijk naar kwaliteit.
Een andere reden om het STEHA-certificaat te halen, was het verbeteren van de bedrijfsorganisatie met als doel minder faalkosten en uiteindelijk een beter rendement. De STEHA is een middel om steeds kritisch tegenover je bedrijf te blijven. Je moet blijven verbeteren, want stilstand is achteruitgang. Met de STEHA kun je daarvoor zorgen. Ook kun je je klanten meer zekerheid en betrouwbaarheid bieden.”
Tip voor zoons en dochters
“Mijn vader is zes jaar geleden komen te overlijden en toen stond de continuïteit van het bedrijf in één keer op nul,” vertelt Hans van der Meer. “Mijn broer en ik zaten met de handen in ons haar, hoe gaan we nu verder. Je merkt dat er weinig op papier staat, procedures zijn onbekend. Hoe hij zaken regelde, zat met name in zijn hoofd. We zijn toen met vallen en opstaan verder gegaan en uiteindelijk hebben we nu weer een goed draaiende zaak. Mede om de continuïteit te waarborgen hebben we de STEHA cursus gevolgd. Er zijn richtlijnen in het handboek vastgelegd en aan de hand daarvan werken we nu. Er staat in grote lijnen in beschreven hoe offertes worden gemaakt, hoe de indeling van het bedrijf is, wie voor wat verantwoordelijk is, welke bevoegdheden iedereen heeft. Dat zijn belangrijke zaken. Iedereen weet dat misschien wel ongeveer, maar als dat niet zwart op wit staat is het toch lastig boven water te krijgen. Nu kan bij wijze van spreken iemand op kantoor komen en met het handboek het bedrijf runnen. Dus een tip voor zoons en dochters die het bedrijf van hun vader overnemen: het Q-Erkenningstraject is een goede manier om de bedrijfsvoering inzichtelijk te maken en in de vingers te krijgen.”
Alles voldoende
het bedrijf van Hans en Jules van der Meer heeft in Heerhugowaard de cursus Q-Erkenning gevolgd. In een periode van anderhalf jaar, ondersteund door acht cursusdagen, is het bedrijfshandboek opgesteld. Ook met de medewerkers heeft het bedrijf een trainingsdag gedaan. “Tijdens de audit zijn we in de ochtend gecontroleerd op de feitelijkheden en ’s middags zijn we op een werk geweest”, vertelt Elsemiek Ocenasek, secretaresse bij Bouwbedrijf P.J. van der Meer. “KIWA was behoorlijk kritisch, maar er was weinig op ons aan te merken. Op alle onderdelen scoorden we een voldoende. Alleen aan de gesprekken met de onderaannemers waren we nog niet toegekomen, die staan voor deze maand op de planning. Verder kregen we tips om hier of daar eens op te letten. Nu we het STEHA-certificaat hebben, willen we verder met VCA.”
Functioneringsgesprekken in een ander jasje
Elsemiek Ocenasek: “Tijdens het STEHA-traject hebben we de functioneringsgesprekken meer gestructureerd. Dit pakken we nu veel serieuzer aan, voorheen deden we die gesprekken nogal vrijblijvend. We zetten nu alles op papier en het personeel krijgt een kopie van het verslag van de gesprekken. Dat zorgt voor een betere onderlinge communicatie. In maart zijn we ook naar de STEHA Kwaliteitsdag geweest. Als je ergens een tijd mee bezig bent, dan wil het wel eens wegzakken. We willen de opgedane kennis actueel houden en zo’n STEHA-dag maakt je weer enthousiast om er actief mee aan de slag te gaan.
En wat betreft promotie? Op het moment dat we het certificaat in handen hadden, hebben we een mailing gedaan naar alle vaste opdrachtgevers om ze daarop te attenderen en uit te leggen welke extra zekerheid de STEHA biedt. Ook als we een offerte de deur uit doen naar een nieuwe opdrachtgever, dan sturen we een boekje van de STEHA mee. Onze bussen hebben we meteen bestickerd en op de voordeur zit een mooi bordje van de STEHA. We laten de buitenwereld dus duidelijk zien welke kwaliteit we in huis hebben!”
Het bedrijf
Bedrijfsnaam: Bouwbedrijf P.J. van der Meer.
Gevestigd te: Haarlem.
Opgericht: 1980.
Directie: directeuren Hans en Jules van der Meer.
Bedrijfsomvang: 6 personen.
Specialisaties: onderhoud, verbouwingen, met name voor rijksoverheid en particulieren.
Deelnemer STEHA sinds: februari 2003.